Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
ZALIRA — zalirastore.com
Titular: ALTARIS GLOBAL LLC
Última actualización: junio de 2026
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. INFORMACIÓN GENERAL
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ZALIRA, operado por ALTARIS GLOBAL LLC (8206 Louisiana Blvd NE Ste A 5954, Albuquerque, NM, 87113, Estados Unidos), se compromete a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, si por cualquier motivo el Cliente no quedara satisfecho con su pedido, la presente Política de Devoluciones y Reembolso establece los derechos y procedimientos aplicables.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en zalirastore.com y es complementaria a los derechos legales reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
2.1. PLAZO
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. Este plazo se cuenta desde el día siguiente a la recepción física del producto por parte del Cliente o de un tercero designado por este (distinto del transportista).
Si el pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo de 14 días comenzará a contar desde la recepción del último artículo.
2.2. COMUNICACIÓN DEL DESISTIMIENTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe notificarlo a ZALIRA antes de que expire el plazo indicado, mediante comunicación escrita dirigida a:
Correo electrónico: clientes.zalira@gmail.com
La comunicación debe incluir:
- Nombre completo del Cliente.
- Número de pedido.
- Descripción del producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución (no obligatorio, pero nos ayuda a mejorar).
- Número de cuenta bancaria (IBAN) para el reembolso, dado que los pedidos son de pago contra reembolso.
2.3. EFECTOS DEL DESISTIMIENTO
El desistimiento válido extingue las obligaciones de ambas partes. ZALIRA reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío originales (si los hubiera), salvo los costes adicionales resultantes de la elección del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa ofrecida por ZALIRA.
El reembolso se realizará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el Cliente acredite haber enviado el producto de vuelta, lo que ocurra primero.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA LA DEVOLUCIÓN
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
3.1. CONDICIONES ACEPTADAS
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
a) Estar en perfecto estado, sin signos de uso, deterioro o manipulación.
b) Conservar el embalaje original, etiquetas, precintos y accesorios incluidos.
c) No haber sido abierto si se trata de un producto con precinto de higiene o seguridad.
d) Ser devuelto en un embalaje externo adecuado que proteja el producto durante el transporte.
3.2. DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
ZALIRA no aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:
a) Productos de cosmética, higiene personal, cuidado de la piel o belleza cuyo precinto, film protector o embalaje interior haya sido retirado, abierto o manipulado, por razones de protección de la salud e higiene, de conformidad con el artículo 103.e) del TRLGDCU.
b) Productos que presenten signos de uso, mezcla con otras sustancias, o que hayan sido aplicados parcialmente.
c) Productos dañados por un uso negligente, incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
d) Productos devueltos fuera del plazo de 14 días naturales sin acuerdo previo con ZALIRA.
e) Productos enviados sin previa autorización y comunicación a ZALIRA.
f) Productos cuyo embalaje original haya sido destruido o esté significativamente dañado por causas imputables al Cliente.
IMPORTANTE: Dado que ZALIRA comercializa principalmente productos de belleza y cuidado personal, la mayoría de sus productos entran en la categoría de excepción al derecho de desistimiento una vez abiertos. Por tanto, se recomienda al Cliente verificar el estado del producto antes de abrir el precinto. Una vez abierto, solo procederá la devolución si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
4.1. PASO 1 — SOLICITAR AUTORIZACIÓN
El Cliente deberá contactar con ZALIRA en clientes.zalira@gmail.com antes de enviar el producto, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje (obligatorio si hay defecto o daño).
ZALIRA responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles con la autorización o denegación de la devolución, junto con las instrucciones de envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de ZALIRA. Los paquetes no autorizados serán rechazados o devueltos al remitente a su cargo.
4.2. PASO 2 — ENVÍO DEL PRODUCTO
Una vez autorizada la devolución, el Cliente dispondrá de 7 días naturales para enviar el producto a la dirección indicada por ZALIRA. El Cliente deberá:
- Usar un embalaje externo adecuado para proteger el producto durante el transporte.
- Incluir en el interior del paquete: el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Conservar el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que ZALIRA confirme la recepción.
4.3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
- Desistimiento (arrepentimiento sin defecto): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente. El coste variará según el transportista y el destino elegidos por el Cliente.
- Defecto de fabricación o error de ZALIRA: los gastos de devolución corren a cargo de ZALIRA. Se facilitará al Cliente una etiqueta de envío prepagada o se reembolsarán los gastos de envío acreditados.
4.4. PASO 3 — INSPECCIÓN Y RESOLUCIÓN
Una vez recibido el producto, ZALIRA procederá a su inspección en un plazo máximo de 3 días hábiles. ZALIRA notificará al Cliente si la devolución es aceptada o rechazada:
- Si es ACEPTADA: se procederá al reembolso según lo establecido en la sección 5.
- Si es RECHAZADA: ZALIRA informará al Cliente del motivo y le ofrecerá la posibilidad de recuperar el producto a su cargo (gastos de reenvío a cargo del Cliente). Si el Cliente no solicita el reenvío en 7 días naturales, ZALIRA podrá gestionar el producto de forma discrecional.
5. REEMBOLSOS
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
5.1. IMPORTE DEL REEMBOLSO
- Devolución por desistimiento: reembolso del importe del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si el Cliente devuelve la totalidad del pedido.
- Devolución por defecto o error: reembolso íntegro del importe del pedido, incluidos gastos de envío si los hubiera.
- Devolución parcial (solo alguno de los artículos de un pedido): reembolso proporcional al valor de los artículos devueltos aceptados.
5.2. MÉTODO DE REEMBOLSO
Dado que ZALIRA opera principalmente bajo la modalidad de pago contra reembolso (COD), los reembolsos se realizarán mediante:
a) Transferencia bancaria al número de cuenta (IBAN) facilitado por el Cliente.
b) Cualquier otro medio acordado entre las partes.
En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo ni mediante métodos de pago distintos a los disponibles.
5.3. PLAZO DE REEMBOLSO
El reembolso se efectuará en el plazo máximo de 14 días naturales desde:
- La recepción y verificación del producto devuelto por parte de ZALIRA, o
- La confirmación por parte del Cliente de que el producto ha sido enviado (con justificante acreditativo), lo que ocurra primero.
5.4. RETENCIÓN DEL REEMBOLSO
ZALIRA se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber inspeccionado el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones establecidas en la sección 3. Si el producto recibido presenta daños o signos de uso no comunicados previamente, ZALIRA podrá deducir del reembolso el importe correspondiente a la depreciación del producto.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
6.1. Si el Cliente recibe un producto con defecto de fabricación o un producto distinto al pedido, deberá:
a) Notificarlo a ZALIRA en clientes.zalira@gmail.com en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
b) Adjuntar fotografías claras del producto, del defecto y del embalaje recibido.
c) Indicar el número de pedido y descripción del problema.
6.2. ZALIRA, tras verificar la incidencia, ofrecerá al Cliente las siguientes opciones:
a) Reenvío del producto correcto o sin defecto, sin coste adicional.
b) Reembolso íntegro del importe del pedido.
6.3. La garantía legal del producto es de 2 años desde la fecha de entrega, de conformidad con la normativa española y europea aplicable. Durante este periodo, los defectos de fabricación que no sean consecuencia de un uso incorrecto, desgaste normal o daño externo estarán cubiertos.
6.4. No se considerarán defectos:
a) Variaciones menores de color respecto a las imágenes del Sitio, derivadas de diferencias de pantalla o iluminación fotográfica.
b) Resultados cosméticos distintos a los esperados por el Cliente, dado que los efectos de los productos de belleza varían en función de cada persona.
c) Daños causados por un uso incorrecto o contrario a las instrucciones del fabricante.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
a) Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto incluye cremas, aceites, geles, mascarillas, productos de maquillaje y cualquier cosmético o producto de cuidado personal cuyo precinto haya sido retirado.
b) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
ZALIRA aplicará estas excepciones de forma estricta dado que la naturaleza de sus productos (cosmética y cuidado personal) hace que la mayoría queden bajo la excepción de higiene una vez abiertos.
8. POLÍTICA ANTI-ABUSO
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ZALIRA se reserva el derecho de denegar solicitudes de devolución o reembolso en los casos en que se detecte un uso abusivo o fraudulento de esta política, incluyendo pero sin limitarse a:
a) Clientes con un historial de devoluciones reiteradas y sistemáticas sin causa justificada.
b) Reclamaciones de producto defectuoso que no puedan ser acreditadas con evidencia fotográfica o de otro tipo.
c) Solicitudes de devolución de productos claramente usados presentados como no abiertos.
d) Reclamaciones realizadas fuera de los plazos establecidos sin justificación razonable.
La detección de comportamiento fraudulento faculta a ZALIRA para bloquear al Cliente de forma permanente y, en casos graves, emprender acciones legales.
9. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Si el Cliente considera que su reclamación no ha sido atendida de forma satisfactoria por ZALIRA, puede acudir a:
a) Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio.
b) Servicio de reclamaciones de la Comunidad Autónoma correspondiente.
c) Sistema Arbitral de Consumo: procedimiento de resolución extrajudicial, gratuito y vinculante.
d) Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Estos mecanismos son complementarios y no sustitutivos de las acciones judiciales que pudieran corresponder al consumidor.
10. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Para iniciar cualquier devolución o consultar el estado de un reembolso, contacta con nosotros:
ALTARIS GLOBAL LLC — ZALIRA
Correo electrónico: clientes.zalira@gmail.com
Sitio web: https://zalirastore.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 h (CET/CEST)
Tiempo de respuesta: 24 – 48 horas hábiles