Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
ZALIRA — zalirastore.com
Titular: ALTARIS GLOBAL LLC
Última actualización: junio de 2026
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1. INFORMACIÓN GENERAL
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ZALIRA, operado por ALTARIS GLOBAL LLC (8206 Louisiana Blvd NE Ste A 5954, Albuquerque, NM, 87113, Estados Unidos), gestiona los envíos a través de operadores logísticos externos. Los envíos pueden originarse desde distintos almacenes o proveedores ubicados fuera de España. El origen del envío no afecta a los derechos del Cliente ni a la calidad del producto comprometida.
2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
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2.1. Una vez confirmado el pedido, ZALIRA procederá a su procesamiento en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluidos festivos nacionales).
2.2. Los pedidos realizados en fin de semana (sábado o domingo) o en días festivos nacionales serán procesados el siguiente día hábil.
2.3. En períodos de alta demanda (campañas especiales, rebajas, fechas señaladas) el plazo de procesamiento podrá extenderse hasta 5 días hábiles adicionales. En estos casos, ZALIRA informará al Cliente si la demora es significativa.
2.4. La confirmación de pedido que recibe el Cliente por correo electrónico constituye el inicio del proceso, no la garantía de disponibilidad inmediata del producto. Si tras el procesamiento se detecta que el producto no está disponible, ZALIRA notificará al Cliente y le ofrecerá cancelación sin coste.
3. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
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Los siguientes plazos son estimaciones orientativas contadas desde la fecha de envío (no desde la fecha del pedido) y no constituyen compromisos contractuales:
- Península e Islas Baleares: 3 – 10 días hábiles
- Islas Canarias: 10 – 20 días hábiles (*)
- Ceuta y Melilla: 10 – 20 días hábiles (*)
- Otros destinos internacionales: Consultar disponibilidad
(*) Los envíos a territorios con tratamiento aduanero especial (Canarias, Ceuta, Melilla) pueden estar sujetos a inspecciones, retenciones y trámites adicionales fuera del control de ZALIRA, que pueden prolongar los plazos significativamente. ZALIRA no será responsable de dichas demoras.
IMPORTANTE: Los plazos de entrega pueden verse afectados por huelgas de transporte, condiciones meteorológicas adversas, festivos locales o nacionales, retenciones en aduanas y otras causas ajenas al control de ZALIRA. Estas circunstancias no darán derecho al Cliente a cancelar el pedido ni a reclamar compensación alguna, salvo retraso superior a 30 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
4. COSTE DE ENVÍO
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4.1. ZALIRA ofrece envío gratuito en todos los pedidos realizados en zalirastore.com, sin importe mínimo de compra, salvo indicación contraria en la ficha de producto o en el proceso de compra.
4.2. El envío gratuito aplica únicamente al primer intento de entrega. Los gastos de reenvío derivados de ausencia del destinatario, datos incorrectos, rechazo del paquete u otras circunstancias imputables al Cliente correrán a cargo de este último.
4.3. Los posibles aranceles, tasas de importación, impuestos aduaneros o cualquier otro gasto derivado del despacho en aduana en el territorio de destino serán exclusivamente por cuenta del Cliente. ZALIRA no puede anticipar ni incluir estos costes, que son determinados por las autoridades aduaneras locales.
5. TRANSPORTISTA Y SEGUIMIENTO
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5.1. ZALIRA trabaja con empresas de transporte externas. La elección del transportista queda a criterio exclusivo de ZALIRA en función del destino, el producto y la disponibilidad logística en el momento del envío.
5.2. Una vez efectuado el envío, el Cliente recibirá por correo electrónico un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su paquete en la plataforma del transportista correspondiente. ZALIRA no es responsable de la información publicada por el transportista ni de los posibles retrasos en la actualización de los estados de seguimiento.
5.3. Si transcurridos 5 días hábiles desde la fecha estimada de entrega el Cliente no ha recibido el paquete y el sistema de seguimiento no ofrece información actualizada, deberá contactar con ZALIRA en clientes.zalira@gmail.com para iniciar la investigación correspondiente. El plazo máximo para reclamar una entrega no recibida es de 30 días naturales desde la fecha estimada de entrega; pasado este plazo, ZALIRA no podrá gestionar reclamaciones ante el transportista.
6. ENTREGA CON PAGO CONTRA REEMBOLSO (COD)
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6.1. Para los pedidos con modalidad de pago contra reembolso, el Cliente abona el importe total del pedido al transportista en efectivo en el momento de la entrega. No se aceptan otros medios de pago en el momento de la entrega salvo que el transportista lo indique expresamente.
6.2. El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no se localiza al destinatario en ninguno de ellos, el paquete será devuelto a origen. En estos casos, los gastos de reenvío y devolución generados serán íntegramente asumidos por el Cliente.
6.3. RECHAZO DEL PAQUETE SIN CAUSA JUSTIFICADA: Se considerará causa injustificada de rechazo cualquier negativa a recibir y pagar el paquete que no sea consecuencia de un daño visible externo grave o de una discrepancia manifiesta con el pedido confirmado. El rechazo injustificado generará una deuda a cargo del Cliente por los gastos de envío y retorno, con un mínimo de 15 €. ZALIRA se reserva el derecho de reclamar dicho importe por las vías extrajudiciales y judiciales que correspondan, así como a bloquear futuros pedidos del mismo Cliente.
6.4. El Cliente es responsable de facilitar un teléfono de contacto válido y operativo para que el transportista pueda coordinar la entrega. La falta de respuesta al teléfono facilitado no exime al Cliente de las obligaciones de recepción y pago.
7. ENTREGA FALLIDA Y DEVOLUCIÓN A ORIGEN
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7.1. Si el paquete es devuelto a origen por cualquier motivo imputable al Cliente (ausencia reiterada, datos incorrectos, rechazo, etc.), ZALIRA contactará al Cliente para informarle de la situación.
7.2. En función del caso, ZALIRA podrá ofrecer:
a) Reenvío del pedido, con los gastos de reenvío a cargo del Cliente.
b) Cancelación del pedido, con reembolso del importe del producto (sin incluir gastos de envío y retorno incurridos).
7.3. Si el Cliente no responde a la comunicación de ZALIRA en un plazo de 7 días naturales desde el primer contacto, ZALIRA podrá proceder a la cancelación definitiva del pedido sin reembolso adicional, al considerarse que el Cliente ha renunciado a la compra.
8. PAQUETES DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
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8.1. Si el Cliente recibe un paquete con daños externos visibles, deberá:
a) Hacer constar expresamente la reserva o incidencia en el albarán o justificante de entrega del transportista (con la frase "Paquete recibido con daños externos").
b) Fotografiar el paquete antes de abrirlo y tras abrirlo.
c) Notificar la incidencia a ZALIRA en clientes.zalira@gmail.com en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
8.2. El incumplimiento de cualquiera de estos pasos puede imposibilitar la tramitación de la reclamación ante el transportista y limitar la responsabilidad de ZALIRA.
8.3. ZALIRA no aceptará reclamaciones por daños en el transporte notificadas fuera del plazo de 48 horas desde la entrega.
9. PAQUETES PERDIDOS
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9.1. En caso de pérdida del paquete durante el transporte, ZALIRA iniciará la reclamación formal ante el transportista. El plazo de investigación por parte del transportista puede oscilar entre 10 y 30 días hábiles.
9.2. Una vez confirmada la pérdida por el transportista, ZALIRA ofrecerá al Cliente las siguientes opciones:
a) Reenvío del pedido sin coste adicional.
b) Reembolso íntegro del importe del pedido.
9.3. ZALIRA no procesará reclamaciones por pérdida en los siguientes casos:
a) Cuando el sistema de seguimiento indique que el paquete fue entregado correctamente.
b) Cuando la dirección facilitada por el Cliente sea incorrecta o incompleta.
c) Cuando la reclamación se realice fuera del plazo de 30 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
10. CONTACTO PARA INCIDENCIAS DE ENVÍO
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Para cualquier consulta o incidencia relacionada con el envío de tu pedido, contacta con nosotros indicando siempre tu número de pedido:
Correo: clientes.zalira@gmail.com
Web: https://zalirastore.com